Web Usability - Vorteil

Ein Webusability-Test ist die neutrale Überprüfung der Bedienungsfreundlichkeit im Projektmanagement einer Internetseite.

Wenn Besucher eine Internetseite im Internet gefunden haben, geht es im nächsten Schritt darum, daß die Internetseite

• die Ziele und die Unternehmensgrundsätze prägnant zum Ausdruck bringt,

• eine hohe Bedienerfreundlichkeit (Usability) aufweist und

• mit allen wichtigen Betriebssystemen und Browsern kompatibel ist.

Die Suchmaschinenpromotion stellt nur ein Teilstück von wirkungsvollem Internetmarketing und einer erfolgreichen Kundenkommunikation dar.

Daß eine Internetseite im Internet gefunden werden kann, ist die eine Sache.

Daß aus einem Besuch dieser Internetseite ein Kundenkontakt wird, die andere.

Wenn eine Internetseite nicht unmittelbar kommuniziert, wenn der User nicht in wenigen Sekunden erfassen kann, welchen Vorteil er von den angebotenen Dienstleistungen hat und wie er am schnellsten zu den gesuchten Informationen gelangen kann, wird er vermutlich die Internetseite wieder verlassen und konkurrierende Angebote aufsuchen ...

Jeder zusätzlich notwendige Klick, um an eine gewünschte Information zu kommen, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die User ihre Suche aufgeben.

Durch einfache Handhabung und leichtes Erfassen des Inhaltes (Useability) kann ein Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern erlangt werden.

"The best Web sites are better than reality."

Dr. Jakob Nielsen, Usability consultant

Die deutschen Übersetzungen der Informationen, Kolumnen und Checklisten über Web-Usability von Jakob Nielsen können regelmässig auf dieser Seite abgerufen werden.

Webusability-Test

Jede Internetseite hat ihren ganz individuellen Entstehungsprozeß. Gerade bei einem grösseren Unternehmen oder einer Organisation spiegelt das Informationsangebot die innere Organisationsstruktur wider.

Die verschiedenen Abteilungen im Unternehmen liefern dem Webmaster ihren Content, der diesen dann ins Internet stellt. Oft ist der Webmaster damit bereits kapazitätsmässig voll ausgelastet. Was oftmals in Qualitätsmanagement, Planung und Controlling eines Webauftrittes fehlt, ist eine neutrale Beobachterperspektive, die

• aus der Sicht eines Erstbesuchers,

• frei vom internen Hierarchiegefüge

• die Internetseite im Gesamten betrachtet.

Bei einem Webusability-Test sollten als Tester weder Kollegen, noch Entwickler, noch Vorgesetzte, noch Lobby, noch Screendesigner oder in anderer Weise "Vorbelastete" und mit dem Content Vertraute eingesetzt werden.

Web Usability - Checkliste, Analyse und Konzept

Eine Internetseite kann nach Festlegung von Anforderungen (Guidelines) in folgenden Bereichen getestet werden:

Navigation, Bedienungsfreundlichkeit, Design (Grafik und Bilder), Browser- und Betriebssystem-Kompatibiltät (z.B. bei Filmen und Videos, Suchmaschinenlesbarkeit und -position, Informationsangebot (Content), Redundanz*, W3C-Standard, Syntax, rechtliche Aspekte, Marketing-Gesichtspunkte ...

Mit einer vorab festgelegten Zahl von Test-Usern, einem User Interface (Fragebogen) und Checklisten wird dabei der Zugriff auf ein bestimmtes Informations- und Funktionsangebot untersucht.

Hinweise für Usability-Schwachstellen können in diesem Zusammenhang auch die Kennzahlen und Daten aus dem Webcontrolling liefern.

User Experience: Holen Sie das Beste aus Ihrer Internetseite heraus!

Eine Internetseite ist die Online-Visitenkarte eines Unternehmens und eine der wichtigsten Schnittstellen zur Außenwelt neben Printmedien und anderen Werbeformen.

* Anmerkung: Eine Redundanz in einer Webseite liegt vor, wenn z.B. Passagen eines Textes keinen Informationswert enthalten. Demzufolge können redundante Inhalte auch weggelassen werden, was zu einer Verbesserung der Medien-Lesbarkeit und Usability beiträgt. Die Redundanz ist nicht zu verwechseln mit doppeltem Content, bei dem schon an anderer Stelle der Webseite die identischen Inhalte vorhanden ist.