Website Review - Definition und Nutzen der Internet Qualitätssicherung

Eine Website Review ist die neutrale Überprüfung eines Internetauftritts im Rahmen der Internet-Qualitätssicherung.

Wenn potentielles Kunden eine Website im Internet gefunden haben, geht es im nächsten Schritt darum, daß sie

• die Ziele, Strategie und Unternehmensphilosophie prägnant zum Ausdruck bringt,

• mit allen wichtigen Browsern und Betriebssystemen kompatibel ist

• und eine hohe Bedienungsfreundlichkeit aufweist.

Die Webpromotion stellt nur ein Teilstück von wirkungsvollem Internetmarketing und einer erfolgreichen Kundenkommunikation dar.

Daß eine Webseite im Internet gefunden werden kann, ist die eine Sache.

Daß aus einem Besuch einer Webseite ein Kundenkontakt wird, die andere.

Wenn sich in einem Quality Review nicht ergibt, dass eine Seite eine unmittelbare Kommunikation sicherstellt und den Besuchern nicht innerhalb von Sekunden klar sein kann,

• welchen Nutzen sie von dem Medien-Angebot haben und

• wie sie am schnellsten und ohne grosses Rätselraten zu der gesuchten Information gelangen können,

werden sie die Seite wieder verlassen und der erste Eindruck ist bereits mit Unzufriedenheit vergiftet ...

Jeder zusätzlich notwendige Klick, um an eine gewünschte Information zu kommen, ist wahres Gift und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Besucher ihre Suche aufgeben.

Durch einfache Bedienung und leichtes Erfassen des Medien-Inhaltes können Vorteile und ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber Mitbewerbern geschaffen und die Zufriedenheit der Besucher erhöht werden.

Website Review - die neutrale Beobachterperspektive

Jede Webseite hat ihren ganz individuellen Entstehungsprozeß. Gerade bei grösseren Unternehmen spiegelt das Informationsangebot oft die innere Organisationsstruktur wider.

Die verschiedenen Abteilungen und internen Netzwerke im Unternehmen liefern dem Webmaster ihren Content, der diesen dann ins Internet stellt. In aller Regel ist der Webmaster damit bereits kapazitätsmässig voll ausgelastet. Was oftmals fehlt, ist eine neutrale Beobachterperspektive und ein Qualitätsmanagement, das

• frei vom internen Hierarchiegefüge und

• aus der Sicht eines Erstbesuchers

• die Webseite im Gesamten erfasst.

Bei einer Website Review z.B. in München sollten die Ausführenden weder Kollegen, noch Entwickler, noch Vorgesetzte, noch Lobby, noch Screendesigner oder in anderer Weise "vorbelastet" und mit dem Content vertraut sein. Alles andere wäre Gift für Ihren Online-Erfolg.

Website-Rating - Die Instrumente und Methoden der Internet Qualitätssicherung

Mit den Maßnahmen einer Website Review kann eine Internetseite neutral in folgenden Bereichen geprüft werden:

Navigation, Bedienungsfreundlichkeit, Layout-Qualität (z.B. digitale Photographie oder Web-Videos), Browser- und Betriebssystem-Kompatibiltät, Ranking in wichtigen Suchdiensten (z.B. Deutschland, Schweiz oder Österreich), Informationsangebot (Content), Redundanz, W3C-Standard, Syntax, rechtliche Aspekte, Marketing-Gesichtspunkte ...

Mit einer vorab festgelegten Zahl von Test-Besuchern kann dabei der Zugriff auf ein bestimmtes Informations- und Funktionsangebot der Internetseite untersucht werden.

Die daraus resultierenden Grundlagen und Ergebnisse können dann den Zahlen der Internet Erfolgskontrolle gegenübergestellt werden.

Fazit:

Eine Internetseite ist die Visitenkarte eines Unternehmens im Netz und eine der wichtigsten Schnittstellen zur Außenwelt. Sie bestimmt maßgeblich den ersten Eindruck der Kunden von einem Angebot. Zeit für ein internes Website Rating (Website Review).

"Nicht mit Erfindungen, sondern mit Verbesserungen macht man Vermögen."

( Henry Ford, 1863 - 1947, amerikanischer Unternehmer und Industrieller )